Хер-телеком всем устраивает, и ценами и качеством. Жду когда же в дом придут. Матрикс-шметрикс интиресует у них очень. Типа файлообмена.
rinat48
, 12, 2009 14:14
Я подключил кабельное телевидение ради тарифного плана БЕСТ Х2,с 1го 06.2009г.активировал "Летнее ускорение" где обещалось,что скорость удвоится,но скорость даже по тарифу БЕСТ 2Х не соответствует положеной,когда звонишь в техническую поддержку отвечают,что у них проводятся технические работы.Вот уже прошло почти пол м-ца,а скорость как на минимальном тарифе,сколько не звоню мне конкретного ответа не дают.Если я заплатил деньги мне я думаю должны предоставить обещаные услуги,а я слышу только,что потерпите скоро всё восстановится.Почему я заплатив деньги не могу пользоваться интернетом? и эти технические работы проводятся постоянно.Почему я должен оплачивать эти технические работы.
axxilius
, 12, 2009 14:28
rinat48, это в каком районе такая фигня происходит?
kazanov
, 17, 2009 15:25
На самом деле это все решается проще. Хер-теелком такой же оператор как и все остальные. И работает он по закону о связи. заявление на перерасчет они обязаны принять и рассмотреть.
kerpe
, 27, 2009 21:43
Это все хитрости, подключи 128кб (~64кб), 256кб (~128кб) и тд.
Замануха блин, при занижении скорости клиенты автоматически настраиваются на повышение тарифа хотят более выгодный тариф, а тут вокруг Супер х2 БЕСТ и т.д. Сам сижу на ДОМ.РУ и ДИВАНЕ привык уже!!!Каждый день звоню и нагоняю на работников ) хоть ничего не изменится, но хоть есть способ хорошо развлечься )))
rinat48
, 3, 2009 23:39
Дом.ру это сплошной беспредел
rinat48
, 3, 2009 23:50
Дом.ру ни на один запрос не даёт письиенных ответов,а в технической поддержке у них играет музыка и автоответчик постоянно отвечает,что все специалисты заняты и не могут вам ответить.
Zen
, 6, 2009 16:15
Заранее прошу меня прощения за эту простыню, просто влом писать про это еще раз.
Этот текст я оставил в книге пожеланий на сайте Дом.ру. Я знаю, что там мне никто не ответит. А здесь мне хотя бы посочувствуют.
Письмо Дому.ру
"Я устал от ваших проблем с вышестоящим провайдером. Они у вас СЛИШКОМ частые, ваши проблемы.
Я переехал в Казань в ноябре 2008, сразу подключился к вашему интернету, как к самому высоко-технологичному. Был в полном восторге от дешевой цены, высокой скорости, бесперебойной работы. Конечно, проблемы были, иногда отключали ночью и т.д. Но я человек взрослый, не "чайник" в компьютерах и Интернете, поэтому относился к этому спокойно, с терпением, т.к. в тех. Поддержке мне всегда вежливо объясняли, почему отключен Интернет и как надолго.
Зимой начались проблемы. Основное использование Интернета для меня – компьютерные онлайн игры, которые требуют постоянного и СТАБИЛЬНОГО доступа в Интернет. Вот как раз со стабильностью постоянно возникают проблемы. Я готов терпеть пониженную скорость и отключения на несколько часов ради ремонта. Но, говоря простым языком, ваш дерганный, с постоянными провисаниями и обрывами, в течении порой нескольких дней подряд Интернет заставляет меня нервничать и злится. Уже много раз я пропускал важные для меня события в моей любимой игре только по причине тормозов вашего Интернета. У меня есть жена, маленький ребенок, поэтому у меня нет много времени на игры в Интернете. И поэтому, когда я две недели выкраиваю время, чтобы 1-2 дня провести время в игре, и при наступлении этих дней я не могу играть по причине некачественной связи – это не просто злит, это выводит из себя. Сначала зимой, потом весной, а летом так вообще по 3-4 раза в месяц у вас «проблемы с вышестоящим провайдером». Больше всего злит что эти «проблемы» у вас все чаще, и все дольше. Особенно злит, когда в тех.поддержке говорят что проблем никаких нет, что проблемы у меня…
Что происходит сейчас? Сейчас ваш Интернет никакой, причем началось это со 2-го сентября. В тех.поддержке сначала сказали что работы закончат в пятницу, сегодня мне сказали что работы закончат в понедельник… есть ли у меня основания верить этому? Нет. Есть ли у меня уверенность, что через 1-2 недели у вас опять не начнутся «проблемы с вышестоящим провайдером», которые будут длиться несколько дней? Нет. Могу ли я рассчитывать на компенсацию за все эти дни неполноценного Интернета? НЕТ.
Поймите, дело не в деньгах, я готов платить БОЛЬШЕ за действительно качественный Интернет. Дело не в скорости, я готов потерпеть несколько дней сниженной скорости, если бы Интернет в это время был стабильным, без провалов в скорости и обрывов.
1 августа я провел себе ADSL Интернет от Таттелекома. Да, он менее скоростной и более дорогой. Но он СТАБИЛЕН. Когда начинаются свистопляски с вашим Интернетом – я подключаюсь через Таттелеком. В течении августа мне приходилось делать это до неприличия часто. Последнее время я стал задумываться – а зачем мне вообще платить за ваш Интернет? Начинаю изучать других поставщиков Интернета в Казани, ищу альтернативы. А ведь буквально в декабре-январе мне и мысль такая бы в голову не пришла, и итнернет от Таттелекома я считал медленным и дорогим…
В чем же реальная причина таких проблем со скоростью? Неужели реальный «негодяй вышестоящий провайдер»? Ну так может его сменить? А может дело в банальном желании заработать побольше деньжат? И именно поэтому количество подключенных клиентов растет, а мощности линий нет? Поэтому и перегрузки в часы пик и тормоза? Скорей всего так и есть. Проходил я уже такие истории. Жил раньше в Казахстане, более отсталом в техническом плане. Когда там появился ADSL Интернет, я сразу к нему подключился, все было так здорово и быстро (правда дорого). А через год, когда количество пользователей резко выросло, скорость и стабильность резко упала, и в последующие два года так и не выправилась. Никогда бы я не подумал, что здесь, в России, в одном из крупнейших городов я столкнусь с такой же проблемой. Грустно."
SUNBOY
, 2, 2009 11:42
Очень недоволен работой интернета Дом.ру.
На 39 квартале. За 3 месяца работы интернета, недели 3 сидел без интернета, исправно оплачивая. Техподдержка работает неудовлетворительно, операторы отвечают неправдиво, обманывают зачастую.
Как то после консультации по телефону с целью выявления ошибки мне предложили удалить антивирус, якобы он не позволяет работать интернету. В итоге выясилось, что тут регулярно возникает проблема с оборудованием этой компании в подъезде..
Дом.ру естсственно сваливает всю вину на действия конкуренотв. Но как же могут конкуренты там что то делать, когда всякий раз при прекращении работы интернета, техподдержка мне отвечает, что действительно проблема в их оборудовании. Не знаю какие у них стоят роутеры и коммутаторы, но терпение заканчивается.
Придется расторгать договор. Сейчас вотжду когда в очередной раз починят интернет. ...
peaflower
, 28, 2009 18:57
Dom.ru откровенный отстой.
Не работает Интернет, звоню специалисту. Он мне-проблем по подъезду нет, проблема в вашем компе, ковыряйтесь. Ну я и поковыряла, все равно интернета нет.
Звоню снова -кидаю заявку. Сижу, жду ДОМОЙ, так как мне сказали, что подъезд в порядке. Через 3 часа звоню снова, они мне: "А специалист уже приходил, в подъезде все исправил еще 3 часа назад!" Нормально? А я как должна додуматься до этого.
Интернет то так и не работает со сбитыми настройками.
Опять звоню. Они мне: ждите, до 6 придет. Жду опять 3 часа.
Снова звоню. Они мне: а он сегодня не успевает, теперь завтра с 13 до 16.
А то, что я с работы отпрашивалась перед Новым Годом и вообще, клиенту позвонить не мешало бы и узнать как вообще с услугой то - никого не волнует
Честно говоря, после такого отношения, не хочу я дальше Дом.ру пользоваться!
