Психология бизнеса

У нас тут в комментариях идут битвы по поводу казанской "Пятёрочки", которая на проверку оказывается вовсе не "ай-да матушкой", а "ёп-ты тёщей" классического анекдотического фасона.

Хрен бы с ней, конечно, пусть работает как хочет. Но фишка в том, что "Пятёрочка" - есть квинтэссенция всего российского бизнеса.

А теперь подробнее.

Основная задача любого бизнеса в любой стране мира - извлечение прибыли. Тут, думаю, различий быть не может. Они появляются когда речь заходит о методах извлечения этой прибыли. У них - маркетинг и брендинг. У нас - наёбка и похуизм (сразу задание для любителей изящной словесности - найдите равные по энергетике синонимы, прежде чем нос воротить).

У них, открывая магазин, дядя смотрит на цены конкурента, ужимает свои издержки и облизывает клиентов. У нас, открывая магазин, чувак в первую очередь думает о том, где бы найти бандитов, которые сожгут соседний ларёк, чтобы спокойно заложить классические российские 100% маржи и забить толстый болт на все науки.

У нас главный принцип торговли - обуть лоха, а там хоть трава не расти. Это проявляется во всём, начиная от просроченных товаров, заканчивая обманом в ценах и хамством персонала. У нас понятие "продавец" нивелировано на уровень толстой угрюмой бабищи в засаленном фартуке, с которой, по традиции, принято ругаться. У нас верх сервиса это внезапный подскок из-за спины придурка в жёлтой футболке, с выгрызающим мозг вопросом класса "что-нибудь подобрали?"

А если по уму, то продавец - это основа бизнеса. Это человек, в которого владельцы предприятия вкладывают деньги, которого обучают правильному обращению с покупателями, которому платят хорошие бонусы за хорошую работу и которым, в конце концов дорожат не меньше, чем содержимым склада.

В ответ такой человек сделает всё, чтобы удовлетворить максимум покупателей в единицу времени. И сделает это в сто пять раз лучше, чем дюжина балбесов, слоняющихся по залу с угрюмыми рожами, не знающими чем себя занять.

Понятно, что и вознаграждение за это должно быть соответствующее. Но работодатели жмут каждую копейку, им проще терпеть дикую текучку, нежели создавать команду мега продавцов, которые вознесут его бизнес в небеса.

А когда нет спроса, нет и предложения. Вот и получается, что у нас в продавцы идут либо те кто ещё ничего не умеет, либо те, кому уже на всё похуй. Поэтому вместо легиона инициативных и дисциплинированных продавцов имеется банда апатичных торгашей.